Cancelaciones y reclamaciones

1. Cancelación de pedidos

El usuario tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido o el envío individual, abriendo un ticket de asistencia directamente de la lista de “historial de pedidos ” o por el “detalle de pedido” presente en “mi cuenta”, haciendo click en el icono, hasta el momento de su aceptación por el mensajero. Cada solicitud será evaluada por el soporte de Sendago y será otorgado o rechazado de acuerdo con el progreso del proceso de envío. El costo de la cancelación/modificación (cuando sea posible) es de € 2.20. Después ser tomado por el servicio de mensajería, el cliente ya no podrá solicitar la cancelación, sino solo la liberación del envío a la dirección inicial o en una nueva dirección abriendo un ticket de asistencia. En este caso, el usuario no tendrá derecho al reembolso.

2. Reclamos

El usuario tiene la posibilidad de formular un reclamo, a través de la apertura inmediata de un ticket de asistencia, para un envío perdido, dañado o retrasado que será administrado por la asistencia que rennviará a la sucursal de mensajería y monitoreará el procesamiento de la práctica, con el propósito de una gestión y resolución rápida de la misma.

El usuario tiene el deber de cumplir con las disposiciones de la ley nacional o cualquier acuerdo internacional aplicable. Después del primer informe (apertura del ticket), y no más allá de los términos proporcionados por la ley o por los acuerdos aplicables, debe documentar el reclamo enviando toda la información relevante relacionada con el envío y la pérdida, el daño, el retraso o robo. Pena de inadmisibilidad de la solicitud en caso de: Daño:

  • Daño: debe enviar a la dirección de correo electrónico practicas@sendago.com, indicando como asunto el número de ticket, número de etiqueta, describiendo el contenido y fotos del mismo, tipo de práctica solicitada, descripción detallada y fotos del embalaje externo e interno.
  • Pérdida: Especificación detallada del empaque interno o cualquier signo distintivo de personalizaciones y descripción del contenido.

Los plazos obligatorios, dentro de los cuales se debe proporcionar toda la documentación solicitada, son:

  • 8 días naturales después de haber recibido el envío si el transporte del envío se lleva a cabo en el hogar, en caso de daños o falta de bienes que no se encuentren al momento de la entrega;
  • 7 días naturales después de haber recibido el envío si el transporte del envío se lleva a cabo por tierra, dentro, hacia o desde un país firmante del Acuerdo sobre el contrato para el transporte internacional de bienes por carretera 1956 (CMR);
  • 21 días naturales después de haber recibido el envío si el transporte del envío se lleva a cabo por aire, dentro, hacia o desde un país firmante de la Convención de Varsovia (1929) (según enmendado con el tiempo, si corresponde), o de la Convención de Montreal (1999) (según enmendado con el tiempo, si corresponde), dependiendo de la legislación obligatoria.

La empresa no está obligada a actuar sobre ninguna queja mientras no se haya pagado el importo adeudado, ni el usuario tiene derecho a deducir el importo de la queja del transporte adeudado.

El envío se considerará entregado en buenas condiciones a menos que el destinatario haya firmado una reserva específica por daños o falta en el documento de entrega al momento de la entrega del envío. Para poder considerar una queja por daños, el contenido del envío y el empaque original deben estar disponibles para el transportista o los delegados para cualquier inspección.

Salvo que alguna convención y/o ley aplicable disponga lo contrario, el derecho de presentar una queja por daños contra la empresa se extinguirá, a menos que sea presente una acción ante un tribunal de justicia, dentro de 1 año a partir de la fecha de entrega de el envío o desde la fecha en que el envío debería haberse entregado o desde la fecha en que terminó el transporte.


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