Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (www.sendago.com) y el arrendamiento de servicios en la misma.
Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra, así como el resto de Políticas y avisos disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante Chat en directo a través de www.sendago.com en el teléfono +34 828 128 754 o mediante correo electrónico a la dirección INFO@SENDAGO.COM
Le informamos que el sitio web www.sendago.com, es propiedad de DE.LO.WA SOLUTION S.L. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre DE.LO.WA SOLUTION S.L. y Vd. (en adelante el “Cliente/Usuario”), en cuanto a
todas aquellas transacciones que se realicen el sitio web www.sendago.com
DE.LO.WA SOLUTION S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, Tomo 2332, Folio 167, Hoja GC-61778, Inscripción 1, y cuyo domicilio se encuentra en CALLE VIERA Y CLAVIJO 23, – palnta 2 – 35002 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, y CIF B56475411.
La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
DE.LO.WA SOLUTION S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron contratados previamente a la modificación.
Por otra parte, interviene en la contratación el usuario, particular o profesional, identificado en el sitio web mediante sus datos personales facilitados, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia. Estos datos serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de tratamiento de datos de DE.LO.WA SOLUTION S.L., respetando en todo caso la normativa al efecto.
Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:
El usuario asegura ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. En este sentido, DE.LO.WA SOLUTION S.L. podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de arrendamiento de servicios de etiquetado para envíos de paquetería, nacida entre DE.LO.WA SOLUTION S.L. y el Cliente/Usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la oferta comercial.
La relación contractual conlleva la puesta a disposición de los servicios seleccionados en la modalidad elegida, según se oferta y tarifica en la página web a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de este site.
Los servicios ofertados en la presente página web están disponibles para cualquier parte del mundo. En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, DE.LO.WA SOLUTION S.L. se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en los idiomas Castellano e Italiano.
Para poder adquirir los bienes ofrecidos por DE.LO.WA SOLUTION S.L., todo cliente deberá registrarse. Para el registro, el cliente deberá identificarse mediante la creación de un usuario y contraseña. Se proporcionarán los datos identificativos, como nombre, apellidos, dirección de e-mail, dirección de entrega, teléfono, y posteriormente los datos de pago. La empresa se compromete a hacer un uso diligente de los mismos y solo ponerlos a disposición de terceros, como pueden ser Administraciones Públicas con competencia en la materia o la entidad financiera. Así como a comunicar al DE.LO.WA SOLUTION S.L. la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario dispone de más información sobre el tratamiento de datos personales en los textos legales del presente sitio web. Este tratamiento de datos en todo caso se realizará de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente sobre Protección de datos de carácter personal, y en relación a ésta con las medidas de seguridad establecidas de conformidad con nuestro análisis de riesgo y en un entorno securizado.
Una vez ha sido identificado el usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos, a saber:
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line. Para ello, comenzará seleccionando origen y destino del paquete o los paquetes que desea que se transporten.
Posteriormente, se indicará el tipo de envío, distinguiendo entre Sobre, Paquete, Pallet o Maleta, así como el número de bultos a enviar, permitiendo el sitio web una selección múltiple.
Una vez hayamos introducido número de bultos, tipo y medidas, calcularemos la tarifa, que da lugar a un precio de envío, indicándose en éste el más económico posible, que podrá variar dependiendo de las opciones que vaya seleccionando el usuario. En este precio siempre se indicará la cantidad con impuestos incluidos.
A continuación, veremos la pestaña “Servicios y Mensajería”, donde seleccionaremos la empresa deseada, pudiendo ver asimismo la tarifación o coste que conllevaría el servicio. Cuando hayamos decidido qué empresa queremos que realice el transporte, se podrán seleccionar diversos servicios adicionales, tales como: seguro, tipo de entrega, pago contra reembolso, programación de día de entrega… podremos pasar a la fecha de recogida, pudiendo escoger en el calendario mañanas o tardes, e indicando las direcciones de salida y de destino, así como la información adicional.
Para finalizar, confirmaríamos el envío haciendo click en “guardar”, y nos redirigiría a la pasarela de pago, pudiendo seleccionar “guardar envío” o “pagar” directamente.
DE.LO.WA SOLUTION S.L. informa que la relación con sus clientes a través de www.sendago.com es una relación comercial privada, exactamente igual que la que se establece a través del punto de contratación físico, y siempre sujeta a la normativa.
El Cliente se compromete a utilizar www.sendago.com, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe, los usos generalmente aceptados y el orden público.
Asimismo, queda prohibido, el uso de www.sendago.com con fines ilícitos o lesivos contra DE.LO.WA SOLUTION S.L. o cualquier tercero, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento de www.sendago.com.
Respecto de los contenidos (informaciones, textos, gráficos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, diseños, etc.), se prohíbe: su reproducción, distribución o modificación, a menos que se cuente con la autorización de sus legítimos titulares o resulte legalmente permitido; cualquier vulneración de los derechos de DE.LO.WA SOLUTION S.L., o de sus legítimos titulares sobre los mismos; su utilización para todo tipo de fines comerciales o publicitarios, distintos de los estrictamente permitidos; cualquier intento de obtener los contenidos de la web por cualquier
medio distinto de los que se pongan a disposición de los usuarios así como de los que habitualmente se empleen en la red, siempre que no causen perjuicio alguno a la Web de DE.LO.WA SOLUTION S.L..
Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos o aranceles que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.
Asimismo el precio se mostrará con el desglose de los incrementos o descuentos que sean de aplicación.
Todo pago realizado al DE.LO.WA SOLUTION S.L. conllevará la puesta a disposición del Cliente de un recibo de pago a nombre del usuario registrado. Encontramos dos modalidades:
– Factura individual, la cual se emitirá con respecto al envío en concreto en el momento de realización del pedido.
– Factura mensual, la cual se emitirá a mes vencido, reflejando la totalidad de servicios realizados en el mes de referencia.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante Chat en directo a través de www.sendago.com, en el teléfono +34 828 128 754 o mediante correo electrónico a la dirección INFO@SENDAGO.COM. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o a la teleoperadora el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación.
Las entregas de pedidos se estima que serán realizadas en el plazo reflejado en el momento de la contratación, siendo directamente responsabilidad de la empresa de transporte seleccionada, y ajeno a DE.LO.WA SOLUTION S.L.. Desde www.sendago.com será posible hacer un seguimiento del pedido.
DE.LO.WA SOLUTION S.L. no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la prestación no pueda efectuarse por causas ajenas a la voluntad del DE.LO.WA SOLUTION S.L..
Sin perjuicio de lo anterior el DE.LO.WA SOLUTION S.L. deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente, a satisfacción del cliente, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de DE.LO.WA SOLUTION S.L..
Puede realizar el pago de sus pedidos a través de los siguientes métodos:
El usuario que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su contrato, siempre y cuando el paquete o paquetes a transportar no hayan sido recogidos por la empresa de transporte seleccionada.
En caso de que no hayan sido recogidos por el transportista, se deberá contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante Chat en directo a través de www.sendago.com, en el teléfono +34 828 128 754 o mediante correo electrónico a la dirección INFO@SENDAGO.COM y notificar el deseo de desistir en la continuación del servicio contratado. Una vez evaluada la situación y contrastado con la empresa de transporte que el paquete o los paquetes no han sido recogidos, se procederá -en su caso- a la devolución del importe íntegro que el usuario había abonado.
Las reglas de cancelación y rescisión del contrato se someten a lo dispuesto en el Código de Comercio, y supletoriamente lo dispuesto en el Código Civil.
En caso de proceder la ejecución del derecho de desistimiento por parte del usuario, le devolveremos todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se confirme que procede la solicitud de desistir del contrato.
DE.LO.WA SOLUTION S.L. procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que se disponga expresamente lo contrario. En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
DE.LO.WA SOLUTION S.L. informa de que sus servicios no cuentan con garantía, sino que dependerá directamente de la elección que escoja el usuario, contratando o no seguro, y será derivable en todo caso a las condiciones de la empresa de transporte seleccionada.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El DE.LO.WA SOLUTION S.L. y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el DE.LO.WA SOLUTION S.L. y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria (España).
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cualquier responsabilidad que pueda surgir también frente a terceros, en relación con la naturaleza del contenido del envío, será responsabilidad exclusiva del Usuario; por lo tanto, el Transitario no será responsable de los hechos, eventos y circunstancias relacionados con el contenido de los bultos a enviar.
Transporte nacional por vía aérea o por carretera
Si el envío se transporta por vía terrestre o por vía aérea dentro de un territorio nacional, la responsabilidad por los riesgos de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte según la normativa vigente en materia de transportes, se regula según lo establecido por: la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, por el contrato de transporte terrestre de mercancía, la Ley de Ordenación de Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento (ROTT) y normas de desarrollo, los Convenios Internacionales que sean de aplicación y supletoriamente por el Código de Comercio y demás legislación aplicable.
Por lo tanto limitada a 6,67 euros por cada kilogramo de mercancía perdida o dañada, salvo acuerdo en contrario por escrito entre las Partes, así como, para la parte no regulada en el mismo, no se aplicará en caso de retraso en la entrega en destino de la mercancía confiada al mensajero.
Transporte internacional por vía aérea o por carretera
La responsabilidad por los riesgos de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte, está limitado a 23 euros aproximadamente por cada kilogramo de mercancía perdida o dañada. En caso de retraso en la entrega, cuando pueda demostrarse que ha sufrido una pérdida, la responsabilidad se limitará al reembolso del coste que nos haya abonado por el transporte del envío o de la parte del envío que haya llegado con retraso.
Transporte internacional por carretera la responsabilidad por los riesgos de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte, está limitado a 10 euros aproximadamente por cada kilogramo de mercancía perdida o dañada. En caso de retraso en la entrega, cuando pueda demostrarnos que ha sufrido una pérdida, la responsabilidad se limitará al reembolso del coste que nos haya abonado por el transporte del envío o de la parte del envío que haya llegado con retraso.
El Transitario no será responsable del transporte, que quedará bajo la responsabilidad del Transportista, sino sólo de la ejecución del Servicio de venta del envío y de la Asistencia durante la ejecución del mismo o cuestiones relacionadas.
La responsabilidad a cargo del Transportista queda excluida cuando el mismo demuestre que la pérdida y/o el daño y/o el retraso son imputables a acontecimientos debidos a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor (tales como: huelgas, incendios, robos, hurtos) como mejor especificado en la Carta de Servicios del Transportista que el Usuario confirma haber leído y comprendido.
La responsabilidad del Transitario queda excluida cuando el contrato de transporte no se haya estipulado o no se haya estipulado según las instrucciones indicadas por el Usuario por causas imputables a caso fortuito o fuerza mayor, cuya carga de la prueba, en este caso, recaerá sobre el Transitario.
Las mercancías sólo pueden estar cubiertas por el seguro si no pertenecen a una de las categorías indicadas como MERCANCIA PROHIBIDA y si están embaladas en un embalaje adecuado.
Además, el seguro sólo responderá de los daños si se cumplen todos los puntos siguientes, que se consideran esenciales:
Todas las condiciones mencionadas son indispensables y esenciales; de lo contrario, no podrá tramitarse el expediente de seguro ante el transportista.
El seguro prevé, en caso de reembolso, una depreciación igual al 30% de la base imponible del documento fiscal que certifica el valor de la mercancía
