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Para realizar el seguimiento de tu envío, haz clic en el botón que aparece a continuación e introduce el código de seguimiento, formado por números, letras o una combinación de ambos, según el tipo de transportista utilizado.
Gracias al servicio de seguimiento de Sendago, puedes seguir de forma gratuita y en tiempo real el estado de los envíos comprados a través de la web. Podrás comprobar cuándo se ha entregado el paquete al transportista, si está en tránsito, en qué fase del envío se encuentra y cuál es la fecha de entrega prevista.
En esta guía, te explicaremos dónde encontrar el código de seguimiento en las etiquetas de los principales transportistas nacionales e internacionales, y cómo utilizarlo para realizar el seguimiento del envío en cada etapa de su recorrido.
Índice de contenidos:
Una vez que hayas comprado un envío en Sendago, recibirás por correo electrónico la etiqueta que deberás imprimir y pegar en el paquete. En ella figuran todos los datos necesarios, incluido un código de seguimiento único (formado por números, letras o una combinación de ambos), que varía según el transportista elegido y te permitirá seguir el estado del envío.
Para realizar el seguimiento del paquete, haz clic en el botón “Seguimiento”, situado en la parte superior derecha de la página principal de Sendago. A continuación, introduce el código de seguimiento en el campo “Número de envío” y haz clic en “Buscar”: el sistema te mostrará la información más reciente sobre el envío. Solo se puede introducir un código de seguimiento a la vez en el campo correspondiente.
El transportista actualiza directamente la información de seguimiento. Cada vez que se escanea el paquete en un centro logístico o durante cualquier fase del transporte, se registra un nuevo estado, por ejemplo, “En camino” o “En distribución”.
Por lo tanto, el historial que se muestra incluye todas las etapas del envío, desde que el transportista recoge el paquete hasta la última actualización disponible.
A continuación se muestra un ejemplo de etiqueta de envío nacional de Correos en el que aparece resaltado el número de seguimiento, situado en la parte superior derecha de la etiqueta junto a la indicación “EXPEDICIÓN”.
A diferencia de los envíos nacionales, en las etiquetas de los envíos internacionales el número de seguimiento se encuentra debajo del código de barras, en la parte central e inferior de la etiqueta.
El código de seguimiento de las etiquetas nacionales e internacionales de Correos suele estar compuesto por 13 caracteres alfanuméricos, sin espacios. Un ejemplo es PQ123456789ES.
Nota: el código de Correos debe introducirse sin espacios ni guiones.
A continuación se muestra un ejemplo de etiqueta de envío nacional de Correos Express con el código de seguimiento resaltado. El número aparece en el recuadro de la esquina superior derecha de la etiqueta, debajo del logotipo de Correos Express.
En las etiquetas de los envíos internacionales, el código de seguimiento aparece en el mismo recuadro de la parte superior derecha de la etiqueta. Sin embargo, a diferencia de las etiquetas nacionales, este recuadro no incluye el logotipo ni la mención Correos Express.
El código de seguimiento de las etiquetas nacionales e internacionales de Correos Express suele estar compuesto por 16 caracteres numéricos (el formato puede variar) sin espacios. Un ejemplo es 800123456789.
Nota: el código de Correos Express debe introducirse sin espacios ni guiones.
A continuación se muestra un ejemplo de etiqueta de envío nacional de InPost, con el código de seguimiento resaltado. El número aparece en el pequeño recuadro de la parte inferior izquierda de la etiqueta, debajo de la indicación "Nº Expedición". El código aparece en la misma posición en las etiquetas internacionales.
El código de seguimiento de las etiquetas nacionales e internacionales de InPost suele estar compuesto por 16 caracteres numéricos (el formato puede variar) sin espacios. Un ejemplo es 8001234567890123.
Nota: el código de InPost debe introducirse sin espacios ni guiones.
A continuación se muestra un ejemplo de etiqueta de envío nacional de CTT Express, con el código de seguimiento resaltado. El número aparece en el pequeño recuadro de la parte inferior central de la etiqueta, junto a la indicación “EXP CTT EXPRESS”. El código también aparece en la misma posición en las etiquetas internacionales.
En las etiquetas de los envíos internacionales también figura un segundo código de seguimiento debajo del código de barras, en la parte superior derecha. El destinatario puede utilizar este segundo código para realizar el seguimiento del envío una vez que este haya llegado al país de destino introduciéndolo en el sistema de seguimiento del transportista local.
El código de seguimiento principal de CTT Express, utilizado para envíos nacionales e internacionales, suele estar compuesto por 22 cifras numéricas consecutivas sin espacios. Por ejemplo: 1234567890123456789012.
El segundo código de seguimiento, que solo aparece en los envíos internacionales, suele tener 13 caracteres alfanuméricos. Por ejemplo, RD123456789PT.
Nota: el código de CTT Express debe introducirse sin espacios ni guiones.
A continuación se muestra un ejemplo de etiqueta de envío nacional de Zeleris, con el código de seguimiento resaltado. El número aparece en el pequeño recuadro situado en el centro de la etiqueta, junto a la indicación “TELÉFONO/CONTACTO”. El código también aparece en la misma posición en las etiquetas internacionales.
El código de seguimiento de las etiquetas nacionales e internacionales de Zeleris suele estar compuesto por 7 caracteres numéricos(el formato puede variar) sin espacios. Un ejemplo es 4567891.
Nota: el código de Zeleris debe introducirse sin espacios ni guiones.
¿Para qué sirve el número de seguimiento?
El número de seguimiento es un código único que permite realizar el seguimiento del envío en cada etapa, desde la recogida hasta la entrega.
¿Puedo realizar el seguimiento de un paquete sin número de seguimiento?
No. El número de seguimiento es imprescindible para comprobar el estado del envío. Si no lo tienes, puedes recuperarlo en el correo electrónico que recibiste al contratar el envío o en la sección “Envíos comprados” de tu cuenta de Sendago, donde encontrarás el código de seguimiento y podrás volver a descargar la etiqueta.
¿Qué debo hacer si aparece el mensaje “No se ha encontrado el seguimiento”?
Comprueba que hayas introducido el código de seguimiento correctamente, sin espacios, guiones ni caracteres incorrectos. Si el problema persiste, es posible que el código aún no se haya registrado en el sistema de la empresa de transporte o que el paquete aún no se haya recogido.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi envío?
Si el estado del envío no cambia, es posible que el paquete siga en tránsito sin nuevas actualizaciones o que el sistema del transportista aún no haya registrado las últimas actualizaciones. Si el estado no cambia transcurridos tres días laborables desde el envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Sendago abriendo un ticket desde tu cuenta o llamando al 828 128 754.
