Ayuda

Es realmente sencillo y rápido. Solo tienes que indicar:

El tipo (paquete, palet, sobre, maleta);
El país y el estado de origen;
El país y el estado de destino;
El peso y las dimensiones de los productos, incluido el embalaje final.

Al introducir estos datos en el formulario en la página de inicio, conocerás inmediatamente el precio más bajo del servicio. A continuación puedes agregar cualquier accesorio para enriquecer el envío y elegir el servicio y el transportista que prefieras.

Hay 5 tipos de envío y, en detalle, son los siguientes:

Sobre con 3 posibles dimensiones:
- Letra – 20 x 13 x 2 cm – máximo 250g;
- Pequeño – 20 x 29 x 5 cm – máx. 1 kg;
- Mediano – 29 x 38 x 5 cm – máx. 2 kg.
Paquete: toda la mercancía embalada regularmente en cajas de cartón con un peso máximo por paquete de 30 kg;
Palet: productos pesados y/o voluminosos cuyo embalaje excede el tamaño y el peso máximos proporcionados para el paquete;
Maleta con 5 formatos posibles:
- Pequeño – 55 x 45 x 24 cm – máximo 15 kg;
- Mediano – 75 x 48 x 27 cm – máximo 25 kg;
- Gran – 78 x 50 x 30 cm – máximo 30 kg;
- XXL – 88 x 61 x 37 cm – máximo 50 kg.

Medidas personalizadas si tu maleta o carrito no se ajustan a las medidas estándar.

Es necesario saber exactamente las dimensiones y el peso de los paquetes/palets, incluido el embalaje, ya que los servicios disponibles y los costos asociados dependen de estos datos.

Es necesario conocer las dimensiones exactas del paquete para poder utilizar nuestros servicios. Si los datos son incorrectos, el envío podría sufrir retrasos y recibirás un correo electrónico de apertura con la solicitud de pagar la diferencia.

Sí, no hay límite en el número de paquetes por envío. En www.sendago.com puedes configurar fácilmente cualquier tipo de envío, ya sea con un solo paquete o con varios, de forma rápida y sencilla.

El uso del palet para el embalaje del envío es obligatorio si el peso total del paquete individual supera los 30 kg.Además, si los productos son irregulares, particularmente delicados o voluminosos, y la creación del paquete resulta compleja, es preferible realizar el envío utilizando un palet estándar (120×80×120), prestando la máxima atención a que la mercancía no sobresalga de la forma del palet y a que quede adecuadamente protegida y fijada de forma estable al propio palet.

¡Por supuesto! Puedes enviar maletas, valijas o equipaje hacia y desde los principales países del mundo. Solo tienes que elegir uno de los formatos predeterminados o introducir el peso y las dimensiones de tu maleta si no es estándar.

En la fase de configuración del envío, después de indicar el lugar de salida y elegir el servicio de mensajería favorito, el sistema proporciona una lista de fechas disponibles, incluida la deseada para la recogida. Algunos correos permiten reservar la recogida el mismo día para los pedidos completados antes de las 12:00, mientras que otros la programan para el primer día hábil siguiente. El transportista recibirá la solicitud y, a menos que haya retrasos o eventos inesperados, llevará a cabo la recogida en la fecha indicada.

Al configurar el envío, es necesario indicar la fecha y hora escogidas para la recogida. No obstante, estos datos tienen como único propósito optimizar el servicio de recogida, por lo que las franjas horarias no están garantizadas por los transportistas.

Tus envíos pueden ser enriquecidos por una serie de accesorios útiles para mejorar o especializar el transporte. Dependiendo del lugar de partida y destino, del tipo, pesos y tamaños, todos o solo algunos de los siguientes accesorios están disponibles:

- Seguro: te permite garantizar los bienes por su valor real. Los bienes pueden estar cubiertos por un seguro solo si no pertenecen a una de las categorías indicadas como MERCANCÍAS PROHIBIDAS en la sección correspondiente. Además, el seguro responderá al daño solo si se satisfacen los siguientes puntos:
  - Al recibir la mercancía, el destinatario debe firmar con una reserva de control específica, señalando a detalle el daño visible en el paquete
  - Abrir un boleto de asistencia dentro de los 5 días desde el incidente con un informe detallado del producto dañado.
  - Estar en posesión de un documento con un valor fiscal reciente (factura o recibo de impuestos y con una fecha anterior al envío) que certifica el valor del producto transportado o documentación adecuada para demostrar su valor (transacción documentable)

Todas las condiciones enumeradas son indispensables, bajo pena de imposibilidad de instruir la práctica del seguro. El seguro prevé, en caso de reembolso, una franquicia equivalente al 10% de la base imponible del documento fiscal que acredita el valor de los bienes, con un mínimo de 50,00 €.

- Contrareembolso: Este accesorio proporciona el cobro, por el mensajero en el momento de la entrega al destinatario, de la cantidad indicada. A menos que el remitente proporcione lo contrario, el envío no será entregado en el caso de falta de pago por parte del destinatario. NB: no representa un método de pago de la expedición.
- Hora 9: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 9 am en el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Hora 10: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 10 am en el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Hora 12: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que la entrega se lleva a cabo a las 12 del mediodía el primer día hábil disponible, compatiblemente con los tiempos de entrega del servicio, y no necesariamente el día posterior al retiro.
- Programado: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y proporciona la posibilidad de elegir los días de la semana en que el destinatario está disponible.
- Establecido: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y proporciona la posibilidad de elegir la fecha precisa en la que el destinatario está disponible.
- Cita: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el servicio de mensajería contacta por teléfono con el destinatario y acepta el tiempo para la entrega. NB: Este accesorio puede tomar hasta 5 días hábiles además del servicio normal del servicio.
- En el piso: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el mensajero traerá los paquetes directamente al piso de la dirección indicada.
- Tarde: es aplicable únicamente a la fase de entrega en destino y prevé que la misma se realice después de las 18:00 horas del primer día de entrega.
- Sábado: es aplicable solo a la fase de entrega al destino y establece que el mismo se realice en el primer sábado útil de manera compatible en el momento de la entrega del servicio. Si la entrega no tiene éxito, salvo petición del remitente, se volverá a intentar la entrega el sábado siguiente.

Después de configurar un envío, puedes añadirlo a la lista de guardado para continuar con la compra más adelante o para configurar todos los envíos que necesites e insertarlos después en el carrito y realizar un solo pedido y pago. Un envío permanece en la lista de guardado hasta que se elimina o se procede a comprar.

Sí, el registro es sencillo y solo requiere unos pocos datos. Es necesario para poder acceder a todos los servicios disponibles, recibir asistencia continua y monitorear todas las fases de los envíos.

¡Por supuesto!

Este servicio permite que la empresa de mensajería cobre la cantidad indicada al destinatario en el momento de la entrega. En caso contrario, el envío no será entregado por falta de pago por parte del destinatario. El importe será abonado por el destinatario con el método de pago elegido por el remitente y reembolsado en aproximadamente 10 días laborables a partir de la fecha de entrega, mediante el método de pago indicado.

El accesorio de Contrareembolso tiene un coste en función del importe indicado y del servicio elegido. No existen costes adicionales derivados de la modalidad de reembolso elegida

Si el envío se realiza por tierra o por aire en el contexto nacional, y no se ha agregado algún accesorio de seguro, la responsabilidad de los riesgos de pérdida o daños a los productos durante el transporte se regirá por el artículo.1696 C.C. Según enmendado por el decreto legislativo 21.11.2005 n. 286, y por lo tanto limitado a € 1.00 (un euro) por cada kilogramo de bienes perdidos o dañados.

Los bienes pueden estar cubiertos por un seguro solo si no pertenecen a una de las categorías indicadas como mercancía prohibida en la sección correspondiente. Además, el seguro responderá al daño solo si se satisfacen los siguientes puntos:

Al recibir la mercancía, el destinatario debe firmar con una reserva de control específica, señalando a detalle el daño visible en el paquete
Abrir un boleto de asistencia dentro de los 5 días desde el incidente con un informe detallado del producto dañado.
Estar en posesión de un documento con un valor fiscal reciente (factura o recibo de impuestos y con una fecha anterior al envío) que certifica el valor del producto transportado o documentación adecuada para demostrar su valor (transacción documentable)

Todas las condiciones enumeradas son indispensables, bajo penalización de imposibilidad de instruir la práctica del seguro. El seguro establece, en caso de reembolso, un deducible igual al 10% del monto imponible del documento fiscal que certifica el valor de los bienes, con un mínimo de € 50.00.

Es posible recibir un precio para un transporte dedicado accediendo a la sección de Presupuestos de tu cuenta o haciendo click en uno de los elementos del menú de transporte, presente en la parte superior del sitio.

Si durante la configuración del envío, el tamaño o el peso ingresado exceden los límites permitidos para el tipo elegido, es posible recibir un precio para un transporte dedicado accediendo a los presupuestos de su cuenta o haciendo click en uno de los artículos del menú de transporte , presente en la parte superior del sitio.

El transportista elegido se encargará de recogerlo en la dirección indicada por el cliente el día señalado. El cliente entrega los paquetes, equipados con la correcta etiqueta, al transportista a pie de calle.

Al configurar el envío, después de indicar el lugar de partida y el servicio de mensajería deseado, el sistema mostrará una lista de fechas disponibles. Algunos permiten reservar el envío el mismo día (antes de las 12:00h), mientras que otros lo permiten en el siguiente día hábil. El transportista recibirá la solicitud y, a menos que se produzcan retrasos o eventos inesperados, llevará a cabo la recogida en la fecha indicada.

En la fase de configuración del envío, es necesario indicar la fecha y la hora preferidas para la recogida. Estos datos se utilizan únicamente para optimizar el servicio de recogida.

Lamentablemente no. La recogida, independientemente del número y peso de los paquetes, se realiza siempre a pie de calle, en la dirección indicada.

En el momento de la recogida, junto con los paquetes debidamente embalados, es necesario entregar cada paquete con la etiqueta correspondiente, que se recibe por correo electrónico una vez finalizado el pedido. La etiqueta es un documento emitido por la empresa de mensajería que contiene todos los datos necesarios para la correcta ejecución del transporte, por lo que debe imprimirse y fijarse correctamente en cada paquete. Además, para los envíos hacia y desde países que no pertenecen a la Unión Europea, se necesitarán documentos adicionales, indicados en el correo electrónico recibido tras la finalización del pedido.

La impresora es necesaria, ya que todas las empresas de mensajería exigen que se adjunte una etiqueta a cada paquete que contenga todos los detalles necesarios para la ejecución del transporte. Por lo general, el transportista no debería realizar la recogida si no hay etiquetas en cada paquete, pero, si lo hace, el envío figurará como anónimo porque carece de detalles. En este caso, Sendago no se haría responsable de cualquier incidencia del servicio y existe la posibilidad de que los bienes se pierdan o no puedan rastrearse.

Lamentablemente, el transportista no llama durante la fase de recogida y no es posible contratar este servicio adicional.

Por norma general, las recogidas se realizan en la fecha indicada. Si el transportista no se presenta antes de las 18:00 h, deberá abrirse un ticket de asistencia en el que se detalle la incidencia, indicando el número de pedido y el número de envío correspondiente (de este modo, nuestro departamento de atención al cliente podrá gestionar el caso de manera adecuada).

Todos los envíos se pueden rastrear directamente en nuestro sitio web introduciendo el número de etiqueta en la sección superior derecha de cada página, o desde el sitio web del transportista correspondiente. Además, en la sección «Tus envíos» de tu cuenta puedes consultar el estado más reciente del envío, mientras que en la página de detalles está disponible el seguimiento completo.

La entrega al destinatario se realiza entre las 9:00 y las 18:00 h del primer día laborable útil, conforme a los plazos previstos para el servicio seleccionado.

Por lo general, el transportista no se pone en contacto con el destinatario por teléfono, ya que no dispone de teléfono móvil de servicio.

Si en el momento de la entrega, el destinatario encuentra daño en el paquete puedes:

Rechazar el paquete
Aceptar la entrega colocando reserva de control específica, con la descripción de los daños visibles, directamente en el documento de mensajería donde se fija la firma

En ambos casos, es necesario abrir dentro de los 5 días siguientes desde el incidente, un ticket de asistencia indicando en detalle el daño encontrado e indicando el ID de pedido y el número de envío al que se refiere. IMPORTANTE: CONSERVAR LA MERCANCÍA Y EL EMBALAJE COMPLETO

Si en el momento de la entrega no hay daños visibles en el embalaje, pero al abrirlo resulta dañado, manipulado o faltante, es necesario abrir dentro de los 5 días siguientes, un ticket de asistencia señalando en detalle el daño encontrado e indicando el número de pedido y el número de envío al que se refiere. IMPORTANTE: MANTENGA LA MERCANCÍA Y EL EMBALAJE COMPLETO.

Por norma general, el transportista solo entrega un envío múltiple cuando todos los paquetes han llegado a la sucursal de destino. Si, a pesar de todo, se ha realizado la entrega, es necesario abrir un ticket de asistencia indicando el problema detectado, el número de pedido y el número de envío en cuestión.

Los envíos estacionados son administrados de inmediato por nuestra ayuda y, por lo general, recibe nuestra comunicación con el estado de envío, preguntándole cómo administrarla. En cualquier caso, puedes avisarnos si está estacionado abriendo rápidamente un ticket de asistencia informando el problema e indicando el número de pedido y el número de envío al cual se refiere.

Si el destinatario no se encuentra en el momento del primer intento de entrega, el transportista deja un aviso y vuelve a intentarlo al siguiente día laborable. Si tampoco tiene éxito en el segundo intento, ya sea por motivos ajenos al servicio de transporte (por ejemplo, rechazo de la mercancía o dirección incorrecta), el envío se devuelve a la sucursal del transportista.

Afganistán, Albania, Alemania, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Antillas Neerlandesas, Arabia Saudí, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Azores.

Birmania, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Barbuda (Antigua), Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Franja de Gaza, Bután, Bolivia, Bonaire (Antillas Neerlandesas), Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Burundi, Bulgaria, Burkina Faso.

Camboya, Canadá, Chequia, República Centroafricana, Ceuta, Chad, Chile, República Popular China, Chipre, Unión Europea, Colombia, Islas Comoras, Congo (Brazzaville), República Democrática del Congo, Corea del Sur, Costa de Marfil, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao (Antillas Neerlandesas).

Dinamarca, República Dominicana.

Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Escocia, Eslovenia, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Estonia, Etiopía.

Fiyi, Filipinas, Finlandia, Francia, Futuna.

Gabón, Gales, Gambia, Georgia, Ghana.

Jamaica, Japón, Jordania.

Gibraltar, Yibuti, Grecia, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey (Islas del Canal), Guinea, Guinea-Bisáu, Guinea Ecuatorial, Guyana, Guayana Francesa.

Haití, Países Bajos, Honduras, Hong Kong, Hungría.

India, Indonesia, Irak, Irlanda, Islandia, San Vicente y las Granadinas, Islas Canarias, Cabo Verde, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Wallis y Futuna.

Israel, Italia, Jersey, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kosrae (Micronesia), Kuwait, Kirguistán.

Laos, Lesoto, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo.

Macao, Macedonia del Norte, Madagascar, Madeira, Malaui, Maldivas, Malasia, Malí, Malta, Marruecos, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, Melilla, México, Micronesia (Estados Federados), Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique.

Namibia, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Irlanda del Norte, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda.

Omán,

Pakistán, Palaos, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Pohnpei (Estados Federados de Micronesia), Portugal, Puerto Rico.

Catar.

Reunión, Rumanía, Rota (Islas Marianas del Norte), Ruanda.

Saba (Antillas Neerlandesas), Saipán (Islas Marianas del Norte), Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Siria, Sri Lanka, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Cruz (Islas Vírgenes), San Eustaquio, San Juan (Islas Vírgenes de los Estados Unidos), Santa Lucía, San Martín (parte neerlandesa), San Martín (parte francesa), Santo Tomás (Islas Vírgenes), San Vicente y las Granadinas, Sudáfrica, Surinam, Suecia, Suiza, Esuatini.

Tahití, Tailandia, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Timor Oriental, Tinian (Islas Marianas del Norte), Togo, Tonga, Tórtola (Islas Vírgenes Británicas), Trinidad y Tobago, Chuuk (Estados Federados de Micronesia), Túnez, Turquía, Turkmenistán, Tuvalu.

Uganda, Uruguay, Uzbekistán.

Samoa.

Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Gorda (Islas Vírgenes Británicas).

Yap (Estados Federados de Micronesia), Yemen.

Zambia, Zimbabue.

Si necesitas realizar un envío de más de 30 kg, es obligatorio utilizar un envío en palet El palet es una plataforma, generalmente de madera, que se utiliza para inmovilizar la carga y garantizar su estabilidad durante el transporte.

Para enviar un palet, este no debe superar los 300 kg de peso, ni las siguientes dimensiones máximas: 150 cm de altura, 80 cm de ancho y 120 cm de profundidad. Con Sendago puedes enviar un palet a cualquier país del mundo. Gracias a los acuerdos comerciales con transportistas especializados en mercancía paletizada, tus envíos siempre serán lo más económicos posible. El envío de un palet suele tardar solo unos pocos días. Los plazos de entrega dependen del país de destino dentro de Europa y del tipo de transporte requerido. De hecho, en cada envío es necesario evaluar la carga para identificar los medios de transporte más adecuados y determinar si es preciso utilizar sistemas de sujeción, como hebillas, durante las fases de carga y descarga.

¿Qué debes hacer para realizar un envío con un palet?

– Introduce los datos del remitente, el destinatario y el palet (número de palet para enviar, el peso, el tamaño de cada uno y el contenido);

– Agrega cualquier accesorio para facilitar y mejorar la entrega;

– Realiza el pago en línea y espera la llegada del transportista para recoger el palet en el día y lugar acordados.

¡Con Sendago enviar un palet nunca ha sido tan económico!

La forma más conveniente de enviar un palet es contactar con sucursales capaces de combinar diferentes cargas mediante el sistema conocido como grupaje. Esta solución permite enviar tu palet junto con otras mercancías, aprovechando los viajes de retorno de otros envíos y logrando así un ahorro económico significativo.

Sendago, gracias a los acuerdos con mensajeros nacionales e internacionales, te permite enviar un palet, un paquete o maleta a los precios más bajos de la web.

Sí, hay una lista completa de bienes prohibidos. Te invitamos a visitar la página dedicada al artículo “Mercancías prohibidas“ para obtener más información.

Sí. El embalaje del paquete es una operación fundamental para garantizar la integridad del producto, así como su seguridad e higiene. Además, es esencial para proteger la mercancía del contacto con agentes atmosféricos durante el transporte.

El embalaje es una de las fases más importantes del proceso de envío y, a menudo, se subestima, pensando erróneamente que no puede ser la causa de pérdidas o daños en el contenido. Un embalaje correcto reduce significativamente el riesgo de que la mercancía se pierda o se dañe, por lo que debe realizarse con sumo cuidado y siguiendo las instrucciones que te proporcionamos.

Una vez embalada correctamente la mercancía, es necesario asegurarse de que todas las etiquetas estén bien adheridas al paquete y sean perfectamente legibles. Incluso en el caso de equipaje o regalos que ya cuentan con un embalaje exterior, se recomienda introducirlos en una caja adicional que proteja adecuadamente el contenido.

Te invitamos a visitar la página dedicada a «Cómo embalar» para obtener más información y consejos prácticos.

Envuelve la maleta con al menos tres capas de film plástico y asegura el envoltorio haciendo un nudo alrededor del asa de la maleta. Una vez embalada, recuerda imprimir y colocar la etiqueta de envío sobre la maleta, asegurándote de situarla en un lugar visible y bien adherido para facilitar su identificación durante el transporte.

Sí, el registro es necesario para poder acceder a todos los servicios disponibles, recibir asistencia continua y monitorear todas las fases de los envíos.