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Cómo actuar si tu paquete no ha sido entregado en pocas palabras
Si tu paquete no ha sido entregado, lo primero que debes hacer es comprobar el código de seguimiento y asegurarte de que la dirección de entrega es correcta. Si el envío figura como entregado pero el destinatario no lo ha recibido, o si sospechas que se ha perdido durante el transporte, puedes abrir un ticket con el Servicio de Asistencia de Sendago para iniciar una investigación. En caso de pérdida o daño confirmado, podrás solicitar una indemnización de acuerdo con las condiciones aplicables al envío.
Durante el proceso de envío de paquetes pueden surgir imprevistos que retrasen la entrega. Las causas pueden ser diversas: errores en la dirección o en los datos del envío, incidencias logísticas durante el transporte, retenciones temporales en centros de distribución o incluso fallos de gestión que provoquen una clasificación o entrega incorrecta del paquete.
¿Qué hacer en estos casos? Lo más importante es mantener la calma. En los siguientes apartados encontrarás las causas más habituales por las que un paquete puede no haber sido entregado, así como recomendaciones prácticas sobre cómo actuar y los pasos que debes seguir para notificar la incidencia y solicitar una solución lo antes posible.
Índice de contenido:
El código de seguimiento es una herramienta fundamental para supervisar el estado del envío y es lo primero que hay que comprobar si el paquete no se ha entregado en el plazo previsto.
Puedes encontrar el código de seguimiento de tu pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras contratar el envío, o en la sección “Envíos comprados” o en “Historial de envíos” de tu cuenta.
Si el código es correcto, podrás consultar el estado de tu envío desde la página de Sendago: solo tienes que hacer clic en “seguimiento”, en la esquina superior derecha, introducir el código de seguimiento y hacer clic en “buscar” para ver el estado de tu pedido.
Otro aspecto importante que debes comprobar es que la dirección de entrega sea correcta: revisa la confirmación de tu envío, disponible tanto en tu cuenta como en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras contratar el servicio. Por lo general, estos documentos incluyen un resumen de todos los datos proporcionados al contratar el servicio.
Si detectas errores, omisiones o información incorrecta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Asistencia lo antes posible para informarnos del problema y solicitar ayuda.
Si en el estado de seguimiento tu envío aparece como entregado pero el destinatario no lo ha recibido, es posible que se haya entregado a otra persona.
En este caso, te recomendamos que abras un ticket desde tu área personal, indicando una descripción del embalaje y del contenido del envío. Nuestro equipo iniciará una investigación con el transportista para localizar el paquete y comprobar que la entrega se ha realizado correctamente.
Durante la investigación, el transportista podría proporcionar un comprobante de entrega firmado por el destinatario. Si confirmas que la firma no es tuya, se considerará que el envío ha sido entregado a un tercero y se gestionará como un caso de extravío, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
En caso de que tu paquete se pierda durante el envío, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Asistencia de Sendago abriendo un ticket o llamando al número 828.128.754. Si el paquete se ha perdido, deberás facilitar al servicio de asistencia una descripción del mismo, indicando su peso, las dimensiones y el contenido, para que podamos ayudarte a localizarlo.
Si, tras la investigación de nuestro Servicio de Asistencia, se confirma la pérdida o el daño de la mercancía, podrás solicitar una indemnización.
En los envíos realizados dentro de España, cuando no se ha contratado un seguro adicional, la indemnización en caso de pérdida o daño de la mercancía se rige por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre.
La indemnización máxima por mercancía perdida o dañada está limitada a un tercio del IPREM diario por kilogramo de peso bruto. En 2026, el IPREM diario es de 20 €, por lo que el límite de responsabilidad equivale aproximadamente a 6,67 € por kg de mercancía perdida o dañada.
Si se desea una cobertura de seguro superior a este importe, es recomendable contratar un seguro complementario en el momento del envío.
Al elegir Sendago para realizar tus envíos, contarás con el apoyo de un equipo especializado ante cualquier imprevisto. En caso de pérdida, daño, retraso o cualquier otra incidencia durante el transporte, nuestro Servicio de Asistencia se encargará de las gestiones necesarias para ayudarte a encontrar una solución.
Puedes contactar con nosotros de lunes a viernes abriendo un ticket desde tu área personal o llamando al 828 128 754, en horario de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
Tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para analizar la situación. Si fuera necesario, te pediremos información adicional para agilizar las comprobaciones y resolver la incidencia lo antes posible.
Recuerda que comunicar cualquier problema con rapidez nos ayuda a reducir posibles retrasos y a gestionar la incidencia de manera más eficiente.
Contacta con nuestro servicio de asistencia
Resumen: ¿Qué hacer si tu paquete no fue entregado?
| Comprobación inicial | Verifica el código de seguimiento y revisa la dirección de entrega indicada en el pedido. |
| Si el paquete aparece como entregado | Si aparece como entregado, abre un ticket desde tu cuenta de Sendago. Nosotros nos encargaremos de iniciar una investigación con el transportista. |
| Si el paquete se ha perdido | Contacta con el Servicio de Asistencia de Sendago y facilita una descripción del envío, incluyendo peso, dimensiones y contenido. |
| Posible indemnización | Si se confirma la pérdida o el daño, podrás solicitar una indemnización según las condiciones aplicables y la normativa vigente. |
| Servicio de Asistencia de Sendago | Abre un ticket desde tu área personal o llama al número 828 128 754, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. |
