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Tiempo de lectura: 2.5 min
Qué hacer si tu paquete está retenido en Aduanas en pocas palabras
Si tu paquete ha quedado retenido en Aduanas, lo primero que debes hacer es comprobar el motivo de la retención en la notificación enviada por el operador logístico o la empresa de transporte. Si Aduanas solicita documentación adicional, deberás aportarla dentro del plazo indicado. En cambio, si el envío está sujeto al pago del IVA o de derechos aduaneros, tendrás que abonar los importes correspondientes para completar el despacho aduanero.
Para saber qué hacer cuando un paquete queda retenido en Aduanas, es importante conocer los motivos por los que puede ocurrir y las diferentes situaciones que pueden darse.
En este artículo te explicamos cómo funciona el despacho de aduanas, por qué las autoridades aduaneras pueden retener un paquete y cuáles son los pasos que hay que seguir para resolver la situación de la manera más rápida y eficaz.
Índice de contenido:
La Aduana es el organismo encargado de controlar la entrada y salida de mercancías en un país o territorio aduanero y de garantizar que los envíos cumplen con la normativa aduanera vigente.
Para ello, revisa la documentación del envío, verifica el valor y el contenido declarado de la mercancía y determina si es necesario aplicar impuestos o solicitar información adicional.
Todos los envíos procedentes de países fuera de la Unión Europea, o de territorios con régimen fiscal o aduanero especial, pueden estar sujetos a controles aduaneros. Al tratarse de importaciones, están sujetos al pago del IVA y, cuando corresponda, de los derechos aduaneros.
Si durante la inspección se detecta alguna incidencia, la Aduana puede retener temporalmente el envío hasta que se regularice la situación o, en determinados casos, impedir su entrada en el país de destino.
La Aduana puede retener temporalmente un paquete por dos motivos principales:
En cualquiera de estos casos, el paquete permanecerá retenido hasta que se cumplan los requisitos exigidos por la Aduana para autorizar su despacho.
Si tu paquete ha sido retenido en la Aduana, recibirás una notificación del operador logístico o de la empresa de transporte indicando el motivo de la retención y los pasos necesarios para completar el despacho.
Si la retención se debe a la falta de documentación, deberás aportar a Aduanas la información solicitada (factura comercial, declaración de valor u otros documentos) dentro del plazo indicado.
Si el envío está sujeto al pago del IVA o de los derechos aduaneros, tendrás que abonar los importes correspondientes siguiendo las instrucciones facilitadas por el transportista.
En resumen, puedes:
Una vez aportada la documentación requerida o abonados los importes correspondientes, el despacho aduanero podrá completarse y el envío continuará su tramitación.
Es recomendable realizar estos trámites lo antes posible para evitar costes adicionales por almacenamiento o que el envío sea devuelto al remitente. Asimismo, evita ignorar la notificación o retrasar la respuesta, ya que esto puede prolongar la retención e incluso impedir la entrega del paquete.
Nuestro Servicio de Asistencia está a tu disposición para ayudarte con cualquier duda o incidencia relacionada con los trámites aduaneros.
Si tu paquete ha sido retenido en Aduanas o necesitas más información sobre el proceso, contacta con nosotros abriendo un ticket desde tu cuenta e indicando el motivo de la consulta. También puedes llamarnos al 820 128 754.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00.
¿Cuánto tiempo puede estar un paquete retenido en Aduanas?
Un paquete puede estar retenido en Aduanas desde unos días hasta varias semanas, dependiendo del motivo de la retención y de lo rápido que se resuelva.
¿Cómo saber si mi paquete está retenido en Aduanas?
Al realizar el seguimiento de tu paquete, podrás ver estados de envío como “Retenido en Aduanas” o “En proceso de despacho aduanero”. También es posible que recibas un correo electrónico o un SMS del transportista indicándote que el paquete está en Aduanas y que debes completar el despacho aduanero.
¿Qué documentos pueden pedirme para liberar un paquete?
Los documentos que Aduanas suele solicitar para liberar un paquete son la factura comercial, la declaración de valor y el justificante de pago. En algunos casos, también puede solicitar documentación adicional en función del tipo de producto enviado.
¿Qué pasa si no pago los gastos de aduana?
El paquete permanecerá retenido hasta que se complete el despacho aduanero. Además, el retraso en el pago puede generar gastos de almacenamiento y, si la situación no se regulariza dentro del plazo establecido, el envío podrá ser devuelto al remitente o, en casos excepcionales, abandonado o destruido conforme a la normativa aplicable.
Resumen: Paquete retenido en aduana: qué hacer paso a paso
| Has recibido una notificación de Aduanas | Revisa el motivo de la retención y completa el trámite lo antes posible. |
| Falta documentación para el despacho | Aporta a Aduanas la documentación solicitada (factura comercial, declaración de valor u otros documentos) dentro del plazo indicado. |
| Debes pagar IVA o derechos aduaneros | Sigue las instrucciones del operador logístico y realiza el pago correspondiente. |
| El paquete sigue retenido | Contacta con nuestro Servicio de Asistencia para conocer el estado del despacho. |
| Qué no debes hacer | No ignores la notificación ni retrases la entrega de la documentación o el pago, ya que el envío podría generar costes adicionales o ser devuelto al remitente. |
