Cómo recuperar carritos abandonados en tu e-commerce

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Si gestionas un e-commerce o una pequeña empresa online, sabes bien lo importante que es cada venta para el crecimiento de tu negocio, y aplicar estrategias de retargeting conductual, como la recuperación de los carritos abandonados por los clientes, puede resultar una acción rentable y necesaria.

En este artículo veremos qué se entiende por “abandono de carrito”, por qué ocurre este fenómeno y qué estrategias puedes adoptar para convertir una “casi compra” en una venta real.

¿Qué es un carrito abandonado?

Se entiende por “carrito abandonado” cuando un usuario añade uno o más productos a su pedido pero abandona el sitio web sin completar la compra, interrumpiendo el proceso de pago. 

Se trata de una dinámica muy común en los e-commerce y representa una de las principales causas de la falta de conversión.

Analizar cuándo y por qué ocurre el abandono es fundamental para activar estrategias de recuperación eficaces, reavivar el interés del usuario y aumentar la tasa de finalización de los pedidos.

¿Por qué los consumidores abandonan los carritos?

Hay diferentes razones por las cuales los usuarios abandonan el carrito antes de finalizar la compra. A menudo se trata de obstáculos inesperados o dudas de último minuto, también cuando el interés por los productos es real. 

Entre las causas más comunes encontramos:

• Costes inesperados: gastos de envío demasiado altos o impuestos adicionales que aparecen únicamente en el momento del pago;
• Proceso de compra complejo: páginas excesivamente largas, demasiados pasos o solicitudes de información innecesaria pueden desanimar al usuario;
• Obligación de registro: muchos clientes prefieren comprar como invitados y la solicitud de crear una cuenta puede empujarlos a abandonar el carrito;
• Opiniones y fiabilidad: la ausencia de reseñas, la presencia de información incompleta o la poca transparencia sobre las políticas de devolución pueden generar desconfianza en el consumidor;
• Plazos de entrega: dado que los clientes también valoran la rapidez del envío, plazos de entrega demasiado largos pueden hacer que desistan de la compra;
• Problemas técnicos o lentitud del sitio: páginas que no se cargan o retrasos durante el proceso de pago pueden llevar al usuario a abandonar la compra. 

Estos factores muestran lo delicado que es el momento del pago y qué detalles pueden ayudarte a comprender las necesidades de los clientes, influyendo en su decisión de compra.

Estrategias para recuperar los carritos abandonados

El abandono del carrito no determina la anulación definitiva de la venta. Hay estrategias específicas para recuperar los carritos abandonados, estas soluciones van desde la optimización de la UX (experiencia del usuario) en la plataforma, hasta campañas de marketing personalizadas para los clientes indecisos.

Aquí están las tácticas de recuperación más efectivas:

• Garantiza transparencia: sé siempre claro sobre los costes y los plazos de entrega, y define con precisión las políticas de devolución;
• Checkout simplificado: reduce los pasos del proceso de pago, integra el autocompletado de datos y permite la compra como invitado, eliminando así la obligación de registrarse;
• Flexibilidad en el pago: ofrece a los consumidores diferentes métodos de pago como tarjeta de crédito, PayPal, wallets digitales y soluciones de ‘Compra Ahora, Paga Después’ para reducir la fricción en la compra;
• Email marketing: crea una secuencia de 2-3 correos, el primero como recordatorio neutral del carrito abandonado, el segundo para resaltar el producto, y el tercero para ofrecer un incentivo temporal, como un descuento o envío gratuito;
• Integraciones: llega a los clientes creando tu e-commerce con los principales CMS, como Shopify, diseñados para soportar estrategias de retargeting conductual y facilitar el proceso de compra. Estas plataformas permiten activar funcionalidades de marketing automation, como la recuperación de carritos abandonados mediante correos automáticos, notificaciones y herramientas de marketing integradas o fácilmente conectables.

Además, recuerda que un servicio logístico eficiente también puede influir de manera decisiva en la finalización de la compra. En este contexto Sendago puede convertirse en un socio estratégico: se integra con los principales CMS, facilitando la recuperación del carrito mediante automatizaciones y herramientas de marketing.

Te ayuda a centralizar y optimizar los envíos, comparar las ofertas de los mejores transportistas nacionales e internacionales y elegir la opción más adecuada para tu empresa. Además, podrás monitorear los envíos de forma gratuita y en tiempo real y contar con un servicio de asistencia al cliente gratis y  siempre dispuesto a ayudarte.

Al implementar estas estrategias, transformarás los carritos abandonados en oportunidades de venta, mejorarás el rendimiento de tu e-commerce y ofrecerás a tus clientes una experiencia de compra fluida, segura y satisfactoria.

Fuentes:

– Artículo “8 estra­te­gias para recu­pe­rar carritos abandonados” del sitio web “Active Campaign”
– Artículo “¿Cómo recuperar los “Carritos abandonados”?” del sitio web “Tiendanube”
– Artículo “Cómo recuperar un carrito abandonado con 6 estrategias efectivas” del sitio web ““Amazon”
– Artículo “Cómo recuperar carritos abandonados: 4 estrategias para 2026” del sitio web ““Shippy Pro”