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La parte final de la entrega de un producto desde el almacén al cliente, determinada como Última Milla, representa una de las fases más complejas y costosas del procedimiento logístico.
El auge del e-commerce, alimentado por la pandemia y por los nuevos hábitos y expectativas de los consumidores, ha empujado a los minoristas a revisar y mejorar las operaciones logísticas. El consumidor desea entregas rápidas, a menudo en el día, a un coste contenido, a través de un servicio eficiente, sostenible y rápido. Este escenario ha obligado a las empresas a invertir en nuevas tecnologías y desarrollar modelos logísticos más dinámicos.
Uno de los objetivos clave de cada empresa es aumentar la satisfacción del cliente, la popularidad de su marca y, por lo tanto, las ventas; para obtener estos resultados, hay que asegurarse de que la experiencia del consumidor, tanto en fase de compra como en el momento de la entrega, sea positiva.
La Última Milla, también conocida como Distribución Capilar o Última Milla Logística, representa la última etapa de la cadena de suministro. Este proceso consiste en la entrega del producto desde el punto de clasificación hasta el destinatario final, como sugiere el término. La Logística de la Última Milla puede ser influenciada por dos factores:
La etapa final de la entrega de los paquetes se puede realizar de varios modos según las necesidades del servicio, el tipo de producto y el destino. Existen diferentes tipos de “ultima milla”, cada uno con sus propias características.
Aquí están los principales:
Una nueva frontera para los transportistas: drones y vehículos autónomos para gestionar la Última Milla
Una de las soluciones más revolucionarias para la Última Milla es el uso de drones y vehículos autónomos:
A través de la IA (Intelligenza Artificiale),programas informáticos avanzados analizan una amplia gama de datos, como el tráfico, el clima y el comportamiento de los consumidores para planificar la ruta más rápida y eficiente para las entregas. Esto reduce los tiempos de entrega, reduce los costos y mejora la experiencia del cliente.
Podemos hablar de la Última Milla como la fase más sostenible de la cadena de suministro, además de representar la etapa final del envío de un producto. La adopción de vehículos eléctricos, drones y de soluciones de distribución compartida pero también el uso de tecnologías inteligentes (IA) que reducen y optimizan el camino por carretera de los medios de transporte, están contribuyendo a la reducción de las emisiones de CO2 y mejorando la calidad del aire en las zonas urbanas.
Además, muchas empresas de logística están colaborando con operadores de car-sharing y bike-sharing para utilizar medios más pequeños y flexibles para la entrega y disminuir la presencia de medios de transporte de gran carga, sobre todo en zonas densamente pobladas o peatonales donde los vehículos tradicionales tienen dificultades de acceso.
Otro tipo de Última Milla Logística sostenible es el de la entrega mediante transportistas locales o independientes que al desplazarse a pie por trayectos cortos reducen la emisión de sustancias tóxicas.
Estas soluciones ecológicas no solo contribuyen a reducir los niveles de contaminación, sino también los costos logísticos y los plazos de entrega, garantizando una visibilidad completa del estado de las entregas y permitiendo intervenir con prontitud en caso de imprevistos.
Desde mediados de septiembre de 2024, se está implementando en Madrid un nuevo proyecto denominado “El camino subterráneo para recorrer la Última Milla” que se basa en la habilitación de los trenes del metro para el transporte de mercancías, con el objetivo de reducir los tiempos de entrega, la contaminación y la congestión del tráfico en las grandes ciudades como la capital española.
Las soluciones logísticas para la Última Milla están en continua evolución: el objetivo final es equilibrar velocidad, costes e impacto ambiental, con un fuerte enfoque en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La innovaciones tecnológicas, los vehículos autónomos, los drones, y la optimización de las rutas son solo algunas de las muchas soluciones que están cambiando el rostro de la Última Milla, las empresas tendrán que enfrentar el desafío de adaptarse a los nuevos modelos de entrega personalizada adaptándonos cada vez más al cliente.
Fuentes:
– Artículo “¿Sabes lo que es el servicio de última milla?” del sitio web “Method Advanced Logistic”
– Artículo “La última milla: qué es y por qué es importante en logística” del sitio web “Alerce”
– Artículo “El camino subterráneo para recorrer una ‘Última Milla” del sitio web “El Mercantil”
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