Quick Commerce y E-commerce: dos modelos, dos experiencias

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El e-commerce ha revolucionado el retail tradicional permitiendo comprar cómodamente online, mientras que el Quick Commerce responde a la creciente necesidad de inmediatez de los consumidores, garantizando entregas en tiempos récord, gracias a una red logística capilar y a sistemas de envío ultrarrápidos. 

¿Pero qué diferencia el Quick Commerce del tradicional e-commerce? ¿Cuáles son las claves de su éxito y qué recursos se necesitan para integrarlo eficazmente en la propia actividad? En este artículo analizaremos el fenómeno más a fondo para comprender cómo funciona  y descubrir cómo aprovechar al máximo este nuevo modelo de ventas.

Qué es el Quick Commerce y cómo funciona

El Quick Commerce es un nuevo modelo de venta online que combina tecnología avanzada, logística de proximidad y redes de distribución urbanas, con el objetivo de ofrecer a los clientes la entrega en tiempo récord de los artículos, mediante el cobro de una pequeña tarifa de gestión.

El funcionamiento es sencillo:

• El cliente realiza la compra mediante una app o el sitio web;
• El pedido se envía inmediatamente a un centro logístico estratégicamente ubicado, también llamado “dark store” (almacén oculto), o a una tienda asociada cercana, donde los productos son recogidos y preparados en pocos minutos;
• Una vez listos, los artículos son entregados al cliente entre 30 y 60 minutos tras la realización de la compra gracias a una red de transportistas externos, riders independientes o socios logísticos externos.

Por lo contrario a lo que se cree, el Quick Commerce no es exclusivo de las grandes marcas, ni de los supermercados. De hecho, también las pequeñas tiendas, los restaurantes,  las tiendas de alimentación y las empresas locales pueden adoptarlo, aprovechando las plataformas especializadas o integrándolo en sus propios canales digitales.

Diferencias entre Quick Commerce y E-commerce

Aunque comparten algunas características, el Quick Commerce y el E-commerce tradicional ofrecen experiencias de compra muy diferentes. Veamos los principales factores que distinguen estos dos modelos de venta online: 

• Rapidez en la entrega: el e-commerce clásico envía desde grandes centros logísticos centralizados con plazos de entrega que varían de 24 horas a varios días. Por lo contrario, con el Quick Commerce los pedidos se tramitan entre 30 y 60 minutos, gracias a una red de centros logísticos y microalmacenes situados cerca de los clientes;
  
• Urgencia de las compras: a diferencia del e-commerce tradicional que ofrece una amplia gama de productos, generalmente no perecederos, sino también destinados a uso inmediato, el Quick Commerce se centra en artículos de primera necesidad, como alimentos, fármacos y productos para el hogar;
• Frecuencia de los pedidos: el e-commerce tradicional está orientado a la venta de artículos de diferentes categorías, a menudo relacionados con compras programadas, como electrónica, prendas de ropa o muebles. El Quick Commerce, por otro lado, se basa en pedidos más frecuentes, a menudo de pequeñas dimensiones y con entrega inmediata.

Las claves del éxito del Quick Commerce

El éxito del Quick Commerce depende, principalmente, del contexto urbano en el que se desarrolla: la vida frenética de las ciudades anima a los usuarios a elegir los servicios de entrega más rápidos y prácticos, sin tener que salir de casa, planificar sus compras con mucha antelación o llevar personalmente los artículos más pesados. 

Además, el notable ahorro de tiempo, junto con la facilidad de uso, hace que el Quick Commerce sea muy valorado por quienes tienen ritmos de vida intensos, desean optimizar cada momento del día o tienen poca familiaridad con el mundo digital.

Qué necesitas para implementarlo

Este modelo de venta es especialmente valioso para las empresas que buscan  expandirse en el mercado digital pero para implementarlo con éxito en tu propio negocio, debes tener: 

• Soluciones digitales avanzadas para recopilar, analizar y gestionar los datos de los usuarios, con el objetivo de prever la demanda, optimizar el inventario y personalizar las ofertas según su comportamiento de compra; 
• Un equipo de transportistas internos de la empresa o socios logísticos externos capaces de de operar eficazmente en entornos urbanos y garantizar entregas rápidas;
  
• Dark stores estratégicamente ubicados en los centros urbanos que permiten la rápida recogida y preparación de los artículos a enviar. De forma alternativa, es posible colaborar con tiendas locales que actúan como puntos de distribución.

Si bien están integrados y coordinados, estas herramientas permiten a la marca aumentar su visibilidad, reforzar la fidelidad de los clientes y optimizar la gestión del stock.

El Quick Commerce no solo surge para adaptarse al ritmo acelerado de la vida actual, sino que representa una nueva forma de entender las compras digitales. Innovación, proximidad y facilidad se convierten en los ingredientes esenciales para garantizar a los usuarios una experiencia de compra cada vez más rápida y cómoda.  

Tanto para quien gestiona un e-commerce, como para quien se ocupa de Quick Commerce, una gestión logística eficaz es la clave para reducir los costes, garantizar entregas puntuales y satisfacer las expectativas de los usuarios. 

En este contexto, Sendago puede ser el socio ideal: te ayudará a optimizar los envíos y te permite comparar en tiempo real las ofertas de los principales transportistas nacionales e internacionales, para que puedas elegir siempre la que mejor se adapte a tus necesidades. Además, algunos transportistas ofrecen también servicios de entrega exprés, perfectos para envíos urgentes.

Fuentes:

– Artículo “Quick commerce: la nueva generación del e-commerce” del sitio web “Universidad Europea”
– Artículo “Quick commerce: ¿En qué consiste?” del sitio web ““Digital Eude”
– Sección “Qué es el quick commerce y por qué revolucionará el sector del ecommerce” del sitio web ““Inbound Cycle”